سياسة الإرجاع والاستبدال

في HYVE، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة تضمن لك أعلى مستويات الجودة والراحة. لضمان رضاك الكامل، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية: 

شروط الإرجاع والاستبدال: 

• يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. 
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة. 
• في العروض الترويجية، يجب إعادة جميع القطع، بما في ذلك أي هدايا مجانية، عند طلب الإرجاع أو الاستبدال. 
• الاكسسوارات والملابس الداخلية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

طرق استرداد المبلغ:

للطلبات المدفوعة إلكترونيًا (بطاقة ائتمانية أو وسائل دفع أخرى: 

• استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي بعد خصم 25 ريالًا رسوم التوصيل (داخل السعودية) أو 80 ريالًا (للطلبات الدولية). 
• أو إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة بعد خصم رسوم التوصيل، يمكن استخدامها لاحقًا عبر الموقع. 

للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام: 

• استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي بعد خصم 25 ريالًا رسوم التوصيل. 
• أو إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة بعد خصم رسوم التوصيل، لاستخدامها لاحقًا عبر الموقع. 

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج: 

يمكن استرداد المبلغ كاملًا مع رسوم الشحن، دون أي خصومات. 

كيفية تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع: 

1.  قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى قسم الطلبات، ثم اضغط على "إرجاع" بجانب الطلب المطلوب. 
2. قم بتعبئة نموذج الإرجاع وإرساله. 
3. سيتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، ثم سيتم ترتيب عملية استلام المنتج. 
4. بعد وصول المنتج إلى المخزن، سيتم إصدار القسيمة الشرائية أو استرداد المبلغ وفقًا للطريقة المختارة. 
5. ملاحظة: تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حتى 30 يوم عمل، وقد تختلف مدة استلام المبلغ حسب إجراءات البنك 

لأي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

  📩Support@myhyve.me

نحن في HYVE نسعى لجعل تجربتك معنا أكثر راحة وسلاسة دائمًا! 💙