سياسة الإرجاع

نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة
ومريحة. وفي حال رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

مدة الإرجاع والاستبدال لطلبات الأونلاين

• يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حال الإرجاع أو الاستبدال عبر المتاجر، يتم تطبيق سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر (7 أيام(من تاريخ استلام الطلب.

مدة الإرجاع والاستبدال للمتاجر

• 15 يومًا للقطع غير المخفضة.
• 7 أيام للقطع المخفضة والعروض الخاصة.

شروط الإرجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالـتها الأصلية، ومرفقة بجميع الملحقات والبطاقات والهدايا الترويجية (إن وجدت).
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تحتوي على روائح عطرية أو آثار استخدام.
• في حال استلام المنتج بحالة غير جيدة، يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
• في حال وجود عروض هدايا مع الشراء، يجب إرجاع الهدية مع المنتج عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المدفوعة عبر طرق الدفع بالتقسيط من خلال المتاجر.
•  لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بدون إحضار الفاتورة الأصلية.  

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المجمعة.
• الأحذية التي تظهر عليها آثار لبس، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
• الإكسسوارات (الجوارب، القبعات، القفازات).
• ملابس السباحة
• الملابس الداخلية
• منتجات الثيرمال بعد الاستخدام أو إزالة الملصق
• أردية الحمام بعد إزالة التغليف أو الملصق
• المناشف، بجايم الراحة، منتجات العناية الشخصية.

آلية الإرجاع للطلبات الإلكترونية

• يتم تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع.
• يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
• بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء بإجراءات الاسترداد.

آلية الاسترداد

• طرق الدفع:
  يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• لا يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل في حال الاسترجاع عبر المتاجر.
• في حال وجود عيب مصنعي، يتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات

مدة المعالجة

• قد تستغرق عملية الإرجاع والاسترداد حتى 15 يوم عمل.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو الشحن